Charte de Confiance

Paiement sécurisé

ENCAISSEMENT DE VOTRE REGLEMENT UNIQUEMENT APRES VALIDATION DE VOTRE PANIER

Nous n’encaissons votre règlement qu’après avoir vérifier que nous étions en mesure de vous livrer l’ensemble des produits de votre panier. Dans le cas d’une livraison avec des plantes, nous prenons aussi contact avec vous pour valider que nous serons en mesure de vous livrer à l’étage des produits prêt-à-planter.

Vous avez donc la garantie que votre compte ne sera débité que lorsque nous aurons la certitude que nous pourrons vous livrer votre colis tel que vous l’avez commandé. Le cas contraire vous aurez le choix soit de modifier votre panier soit d’annuler votre commande.

UNE SOLUTION DE PAIEMENT SECURISEE

Pour vous permettre d’acheter en toute tranquillité, BalconFacile utilise la solution de paiement sécurisé de BNP Paribas, Merc@net. Que vous soyez client BNP Paribas ou non, vous pouvez ainsi régler vos achats en toute confiance.

Les informations transmises sont protégées grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Vos données sont cryptées pour être ensuite traitées par BNP Paribas, seule à pouvoir les déchiffrer. Les transactions effectuées sont donc complètement sécurisées.

BalconFacile.com s’engage à ne valider votre règlement qu’après avoir vérifié que l’ensemble des produits de votre commande pourront vous être livrés. Dans le cas contraire, nous prendrions contact avec vous pour vous signaler les éventuels produits manquants. Vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande, la reporter ou bien en passer une nouvelle.

Suivi de votre commande

Pour vous permettre de suivre votre commande dans les meilleures conditions, vous recevrez 2 e-mails de notre part :

  • Immédiatement après votre règlement, nous vous envoyons une confirmation de réception de votre commande ainsi qu’un bon de commande au format pdf récapitulant l’ensemble de vos achats.
  • Au moment de l’expédition, vous serez averti que votre colis a été déposé chez le transporteur : Colissimo s’il ne contient pas de plantes, par nos soins le cas contraire sur Paris et l’Ile-de-France.

Vous pouvez également suivre depuis votre compte, l’évolution du statut de votre commande. Enfin si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client au 06 511 87 111 (nous vous rappellons) ou par mail à contact@balconfacile.com.

Expédition et Livraison

DES FRAIS DE LIVRAISON FIXE

Sur BalconFacile, les frais de livraison sont fixes quelque soit le montant de vos achats. Ainsi pas de mauvaise surprise lorsque vous finalisez votre panier :

  • 7 € TTC de frais pour l’envoi d’un colis ne contenant pas de plantes,
  • 21 € TTC de frais pour l’envoi d’un colis contenant des plantes, en balconnières ou sous forme de grandes plantes d’extérieur.

    Suivant la composition de votre colis, avec ou sans plantes, les modes de livraison ne sont pas les mêmes.

LIVRAISON PAR COLISSIMO EXPERT DES ACCESSOIRES ET DU MOBILIER

Nous expédions votre colis au maximum 48h après votre commande. Nous vous en informons par mail avec un n° de suivi Colissimo pour vous permettre de suivre l’expédition.
Lors de la livraison, si vous êtes absent le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour vous informer dans quel bureau de poste vous pourrez retirer votre colis.

LIVRAISON PAR NOS SOINS SI VOUS COMMANDEZ AUSSI DES PLANTES, uniquement sur Paris et l’Ile-de-France

Nous prenons contact avec vous au plus tard 48h après que vous ayez passé votre commande pour convenir d’un rendez-vous. Les horaires sont larges et une livraison est possible le samedi.
Lors de ce contact téléphonique nous nous assurerons de la faisabilité (étage, ascenseur, taille des ouvertures, ...). Si la livraison à l’étage ou le prêt-à-poser n’est pas possible vous aurez le choix soit de maintenir votre commande soit de l’annuler.
Au jour et à l’heure convenue nous vous livrons les plantes déjà plantées dans leurs balconnière ou leur pot. Prêtes-à-poser sur votre balcon, vous pouvez en profiter immédiatement.

Service après-vente

Pour une question sur les plantes ou les produits de votre commande, notre service client est à votre disposition au 06 511 87 111 ou par mail à contact@balconfacile.com.

Pour entretenir vos plantes, qu’elles soient en balconnière ou en pot individuel, retrouver des informations utiles en vous abonnant à notre page Facebook Balcon Facile ou sur notre compte Twitter @BalconFacile.

Concernant un éventuel problème de livraison, nous vous invitons à lire les recommandations qui suivent :

  • Avant toute signature, tout colis doit être déballé et contrôlé en présence du livreur, même si l’emballage est intact.
  • Toute anomalie concernant le nombre ou l’état des colis (casse, mortalité des plantes...) doit être mentionnée en toutes lettres sur le bordereau de livraison.
  • Si votre colis est endommagé, refusez-le et décrivez précisément les dégâts sur le bon que vous allez signer.
  • Si le livreur refuse d’attendre le déballage, vous devez le mentionnez en toutes lettres sur le bordereau de livraison (ex : "le livreur a refusé d’assister au déballage").
  • Les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage intact, produit abîmé" n’ont aucune valeur légale et ne vous couvrent pas en cas de dommage constaté ultérieurement (après déballage de votre colis).
  • Toute livraison dont les dommages n’auraient pas été explicitement notés sur le bordereau de livraison, ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement rapide de la part de BalconFacile.
  • La stricte application de ces recommandations conduira à un règlement rapide d’un problème de livraison.

Protection de vos données

BalconFacile a constitué un fichier électronique qui recense certaines données à caractère personnel relatives à ses clients afin de suivre leur commande et de leur adresser des informations et sollicitations à caractère commercial. Lors d’une commande passée auprès du Service Client ou par Internet sur le Site par tout nouveau client, et dans l’hypothèse où le client y consentirait expressément, cette base de données sera enrichie au moyen des informations à caractère personnel communiquées pour mieux répondre à ses attentes et pour faciliter les prestations d’assistance assurées par le Service Client.

Cette base de données a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL sous le n°1519247, conformément aux prescriptions requises par la loi "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004.

Le Client dispose alors du droit individuel d’accès, de retrait et de rectification prévu par la loi et peut à cet égard faire supprimer les informations le concernant qui ne seraient plus pertinentes, soit en modifiant lui-même ses informations personnelles sur l’espace « Mon Compte » accessible sur le site balconfacile.com, soit en en faisant la demande par écrit à BalconFacile, depuis le formulaire de contact. En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de leurs comptes sur Internet, le Client est susceptible de choisir s’il souhaite recevoir de BalconFacile et/ou de ses partenaires, des offres commerciales ou être informé d’opérations particulières via courrier électronique.

Si un client ne souhaite plus recevoir ces offres, il peut à tout moment en faire la demande en cliquant sur un lien électronique disponible sur les mails et newsletter à cet effet, ou en modifiant son compte directement sur le site Internet balconfacile.com.

Notre politique de protection des données à caractère personnel est consultable sur notre site et peut vous être envoyée par mail ou courrier sur simple demande.

Mentions légales

Les mentions légales sont des mentions obligatoires devant apparaître sur tout site Internet. Vous pouvez consulter les mentions légales de BalconFacile.com en cliquant sur le lien suivant Mentions Légales.

Conditions générales d’utilisation

La société Balcon Facile propose via son portail Internet, des services gratuits destinés à un large public intéressé par le jardinage et l’aménagement des balcons et fenêtres. En particulier les internautes ont accès gratuitement :

  • aux Guides Conseils (Entretien, Eveil au jardinage, Aménagement, Sécurité et réglementation),
  • à l’actualité du Blog,
  • aux réalisations et aux idées d’aménagement.

L’accès à certains services nécessite que l’Internaute ait créé un compte client et soit connecté en lien, tel que :

  • la sauvegarde d’une balconnière créée sur mesure depuis l’Atelier,
  • l’envoi du formulaire pour demander l’Etude d’aménagement de son espace extérieur.

L’ouverture d’un compte implique la saisie de champs obligatoires du formulaire de renseignement nécessaire au traitement de son inscription. L’utilisateur s’engage à fournir des informations véritables et sincères. Il reconnaît être seul responsable du respect du caractère confidentiel des mots de passe qui lui seront transmis lors de son inscription. L’Utilisateur reconnaît également être le seul et unique responsable à l’égard du site de tous les actes effectués à partir de son compte.

L’utilisateur du site BalconFacile.com s’engager à respecter le droit d’auteur et la propriété intellectuelle, y compris pour les documents photographiques. L’Utilisateur s’interdit notamment de copier ou reproduire tout élément du site sans autorisation expresse de la société BalconFacile. Pour toute information, contact@balconfacile.com.

L’achat de produits par le biais du Site ou par l’intermédiaire du Service Client implique l’acception des Conditions Générales de Vente. Elles sont accessibles en bas de chaque page sous la mention CGV.

Balcon Facile s’engage à respecter les Lois et Règlements en vigueur relatifs à la protection de la vie privée des utilisateurs du site. Ainsi, Balcon Facile a déclaré la collecte et le traitement des données personnelles de l’utilisateur auprès de la CNIL sous le n°1519247.
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Le site internet www.BalconFacile.com est exploitée par la société Balcon Facile, dont le siège est 4 rue Tiquetonne, 75002 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 532 325 651. Pour plus d’information, les Mentions Légales sont accessibles à partir de chaque bas de page sous le nom Mentions Légales.