Questions - Réponses

Je voudrais des idées pour aménager mon balcon, que peux faire BalconFacile ?

BalconFacile est le spécialiste de l’aménagement des balcons et fenêtres et à ce titre, propose aux internautes un certain nombre de services gratuits pour les aider à aménager leur espace extérieur.

  • Pour les Parisiens et les Franciliens, nous nous déplaçons directement chez eux pour discuter de leurs envies et voir la situation de leur balcon. Sur cette base nous leur faisons ensuite une proposition d’aménagement avec un devis.
  • Pour tout le monde, sous réserve que vous soyez fan de notre page Facebook le Coach BalconFacile réalise gratuitement votre croquis d’aménagement et vous apporte ses conseils.
  • En navigant sur le site, vous pourrez aussi vous inspirer des différentes réalisations d’aménagement et des vidéos.

D’où viennent vos plantes et vos produits ?

Les plantes persistantes que nous avons sélectionnées pour le site proviennent pour certaines de pépiniéristes spécialisés et les autres directement de Rungis. Nous les conservons ensuite en extérieur, parfois sous serre si les conditions climatiques l’exigent.

Les produits d’aménagement et de décoration proviennent de fournisseurs français ou européens avec lesquels nous travaillons en direct. Nous les avons tous rencontrés et sommes certains des garantis de qualité qu’ils nous apportent :

  • la couleur du gazon synthétique est ainsi garantie 10 ans contre toute décoloration par notre fournisseur,
  • les tables, chaises et tabouret d’EMU sont en acier inoxydable et ont bénéficié d’un traitement particulier vous permettant de les laisser en extérieur quelque soit les conditions climatiques,
  • la lanterne et la torche solaire ont été testés par 5 personnes différentes de notre entourage pour nous assurer de leur durabilité et de la bonne qualité de l’éclairage.

Tous les articles que vous proposez sont-ils en stock ?

OUI. Nous veillons à ne proposer sur le site que des produits et des plantes que nous avons en stock. Vous pouvez donc acheter en toute confiance et être certain d’être livré.

Et comme personne n’est infaillible et pour continuer à vous garantir cette tranquillité d’achat, votre règlement n’est encaissé qu’après avoir vérifié que nous pouvions bien vous livrer l’intégralité de votre commande. Si un produit était cependant manquant, nous prendrions contact avec vous pour vous en informer et vous auriez alors le choix de conserver votre commande ou bien de l’annuler.

Comment réaliser mon panier ?

Lors de votre navigation sur le site, lorsqu’un article, une plante ou une balconnière vous plait cliquez simplement sur le bouton vert "Ajoutez au panier".

Vous pouvez à tout moment retrouver ces articles, pendant votre navigation ou à la fin, en cliquant sur le bouton Mon Panier, toujours présent en haut à droite des pages.

Enfin pour finaliser votre commande, supprimez les articles que vous ne souhaitez finalement pas recevoir en cliquant sur la petite poubelle. Modifiez éventuellement les quantités des autres produits en utilisant les carrés + et -. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton Commander en bas à droite de la plage et procéder à votre règlement.

Vous pouvez aussi réaliser votre commande par téléphone en contactant notre service client au 06 511 87 111, le règlement se faisant alors uniquement par chèque.

Quels sont les frais de livraison ?

Sur BalconFacile, les frais de livraison sont fixes quelque soit le montant de vos achats. Ainsi pas de mauvaise surprise lorsque vous finalisez votre panier.
Les frais de livraison dépendent de la composition de votre panier :

  • 7 € TTC de frais pour l’envoi d’un colis ne contenant pas de plantes,
  • 21 € TTC de frais pour l’envoi d’un colis contenant des plantes, qu’elles soient en balconnières ou des grandes plantes d’extérieur.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Pour le règlement de vos achats, 2 modes de paiement possibles :

  • par Carte Bleue tout simplement, vous achetez en toute confiance grâce au paiement sécurisé par BNP Mercanet.
  • par chèque comme dans n’importe quelle commerce, votre colis est expédié dès réception de votre courrier.

Quand mon compte est-il débité ?

UNIQUEMENT après avoir vérifié que nous pouvions vous livrer l’intégralité de votre commande.

En effet dès votre commande passée, nous vérifions que nous sommes en mesure de vous livrer tous les produits et toutes les plantes de votre panier. Tous nos produits sont normalement en stock mais comme personne n’est infaillible, si nous constatons qu’il nous manque une référence nous prendrions alors contact avec vous pour vous laisser le choix d’annuler votre commande ou de la modifier.

Combien de temps après la commande se fait l’expédition ?

Si votre commande ne contient pas de plantes, l’expédition se fait en général le jour même et au maximum 48h après votre achat. Nous vous enverrons un mail avec le numéro de suivi Colissimo dès qu’il est expédié.

Si votre commande contient des plantes, nous prenons contact avec vous par téléphone dans les 48h après votre achat sur le site pour convenir d’un jour et d’une heure de rendez-vous.

Pour les plantes, la livraison à l’étage est-elle possible ?

LA LIVRAISON A L’ETAGE est normalement la règle. Mais comme nos livreurs sont aussi des hommes nous vérifions au moment de la prise de rendez-vous que cela sera réalisable (votre étage, ascenseur et taille, présence de marches,... ).

S’il nous semble que la livraison à l’étage peut-être impossible nous vous le disons, et vous aurez alors le choix de maintenir votre commande, de la modifier ou bien de la supprimer.
Vous pouvez aussi contacter le service client au 06 511 87 111 avant de commander pour en discuter avec nos équipes.

Quand et comment peut-on contacter le service client ?

BalconFacile est UN SITE DE PROXIMITE et à ce titre vous pouvez entrer en contact avec nous de plusieurs façons :

  • TOUT LE TEMPS, en nous envoyant votre demande à partir du formulaire de contact.
    Vous pouvez aussi poser votre question à partir de la messagerie instantanée lorsque nous ne sommes pas en ligne. Nous répondrons à vos questions au plus tard dans les 48 heures après votre demande.

  • EN JOURNEE et EN SEMAINE, en contactant le service client au 06 511 87 111. Nous pouvons évidemment vous rappeler si vous le souhaitez.
    Vous pouvez aussi passer par la messagerie instantanée sur le site lorsque notre équipe est en ligne. Il suffit simplement de cliquer sur le pop-up et poser votre question à l’un des opérateurs qui vous répondra dans l’instant.

Comment me servir de la messagerie instantanée lors de ma navigation sur le site ?

Lorsque notre équipe est en ligne :

  • Il vous suffit simplement de cliquer sur le pop-up en bas à droite de votre écran.
  • Tapez votre question et patientez quelques secondes le temps que quelqu’un en prenne connaissance.
  • Et hop, vous recevez votre réponse.

Si tout le monde est parti manger ou dormir :

  • Ca marche encore !
  • Cliquez et posez simplement votre question en renseignant une adresse e-mail.
  • Nous vous répondrons au maximum dans les 48 heures après.